1.) Pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian dana jika pesanan dibatalkan oleh penjual (merchant), pesanan tidak diproses sesuai dengan waktu yang ditentukan atau pelanggan tidak berkenan menerima penukaran produk akibat produk rusak/cacat. 2.) Proses pengembalian dana terbagi menajdi dua (2) metode, yaitu pertama, dana dikembalikan ke rekening pelanggan dan kedua, dana di kembalikan ke saldo channel transaksi/pembayaran yang digunakan. 3.) Apabila pengembalian dana diproses ke rekening pelanggan, maka pelanggan wajib memberikan data rekening sesuai dengan yang tertera pada buku tabungan yang dimiliki, seperti nomor rekening, nama lengkap, penulisan tanda baca, dan bank tujuan pengembalian dana. Hal tersebut bertujuan agar tidak terjadi penolakan transaksi saat proses pengembalian dana. 4.) Informsi terkait pengembalian dana dikomunikasikan kepada pelanggan oleh Customer Service melalui e-mail dari torayaliving@gmail.com 5.) Estimasi dana pengembalian diterima oleh pelanggan adalah 3 - 14 hari kerja bergantung pada metode pembayaran pesanan dan metode pengembalian dana (refund) yang terhitung setelah pelanggan menerima email konfirmasi jika pengajuan pengembalian dananya telah disetujui oleh TorayaLiving. 6.) Metode pembayaran Pay and Carry adalah metode pembayaran yang di lakukan oleh pelanggan hanya pada saat bertransaksi di showroom Toraya Living dimana pelanggan langsung menerima dan membawa pulang produk yang dibeli setelah menyelesaikan transaksi di kasir. 7.) Apabila pelanggan belum menerima dana pengembalian sesuai estimasi jangka waktu refund, pelanggan dapat menghubungi kami melalui e-mail admin@toraya.id dengan menginformasikan : - Subject e-mail adalah REFUND (Nomor pesanan) , - Billing Statement, apabila pelanggan melakukan pembayaran melalui Kartu Kredit 8.) Permohonan pengembalian dana oleh pelanggan bukan akibat dari kesalahan dari Toraya Living maupun merchant partner, atas pesanan dengan metode pembayaran Kartu Kredit, Kredivo , ShopeePay, atau Shopee Paylater, maka pengembalian dana pelanggan akan dipotong biaya administrasi oleh pihak perbankan sebesar 5% (lima persen) dari total transaksi yang dibatalkan.