PENGIRIMAN
Kami bertujuan untuk mengirimkan produk pesanan anda ke tempat pengiriman yang diminta dalam pesanan dan waktu pengiriman yang ditunjukkan oleh kami pada saat checkout.
Kami akan informasikan jika kami tidak bisa untuk memenuhi tanggal pengiriman seperti yang diperkirakan. Tetapi, sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, kewajiban, biaya kerusakan, atau biaya lainnya yang timbul dari keterlambatan dalam pengiriman.
Setelah pengiriman produk, Anda mungkin diminta untuk menandatangani bukti pengiriman. Anda dapat menghubungi Customer Service Toraya Living atau admin@toraya.id  jika terjadi kesalahan, cacat atau kerusakan.
Perlu diketahui bahwa mungkin kami tidak dapat mengirimkan ke beberapa lokasi dengan alasan tertentu, kami akan memberitahu Anda menggunakan rincian kontak yang Anda berikan kepada kami ketika Anda membuat Pesanan dan mengatur pembatalan pesanan atau mengubah alamat ke pengiriman alternatif.
Kami mengirimkan produk dalam kemasan standar kami. Packing tambahan tersedia berdasarkan permintaan dan dikenakan biaya tambahan.
Semua risiko dalam produk akan berpindah ke anda setelah pengiriman, kecuali di mana pengiriman tertunda karena pelanggaran kewajiban anda berdasarkan kontrak, resiko akan berpindah bukan pada tanggal saat pengiriman akan terjadi tapi saat anda melakukan pelanggaran. Dari waktu ketika risiko berpindah ke anda, kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan produk. Setiap pelanggaran kewajiban oleh anda, mungkin mempengaruhi kemampuan anda untuk berbelanja di Toraya Living di masa depan.
Jika anda tidak ada untuk mengambil atau menerima pengiriman, anda dapat menghubungi kurir/kami untuk melakukan pengiriman ulang atau pengambilan barang dari kurir pengirim.
Jika pengiriman atau pengambilan tertunda melalui penolakan tidak masuk akal untuk menerima pengiriman atau jika Anda tidak (dalam waktu dua minggu dari usaha pertama kami untuk memberikan produk kepada Anda) menerima pengiriman atau mengambil produk dari kurir pengirim, kami akan melakukan salah satu atau kedua hal berikut:
mengenakan biaya untuk biaya yang dikeluarkan oleh kami atau tidak membuat produk tersedia untuk pengiriman atau pengambilan dan memberitahu Anda bahwa kami akan segera membatalkan kontrak yang berlaku, dalam hal ini kami akan mengembalikan kepada Anda atau kartu kredit atau kartu debit sebagaimana berlaku uang yang telah dibayarkan kepada kami di dalam kontrak, dikurang biaya administrasi (termasuk untuk biaya pengiriman dan kemudian pengembalian Produk, dan biaya penyimpanan.
Anda mengakui bahwa produk-produk yang ada adalah standar dan tidak dibuat sesuai dengan pesanan yang mungkin Anda inginkan.

1. Pembatalan Oleh Pelanggan (Produk Yang Tidak Rusak)
Jika Anda ingin membatalkan Pesanan Anda, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami di (031) 5621129 atau chat ke WA no : 081130111501 .Setelah Pesanan telah dikonfirmasi dan/atau dikirimkan, Pesanan tidak dapat dibatalkan. Apabila produk tiba dalam keadaan tidak sesuai (rusak/cacat/kurang), maka keluhan akan diproses sesuai dengan pedoman perusahaan yang akan diinformasikan oleh Tim Layanan Pelanggan (silakan hubungi nomor di atas atau lihat slip pengembalian yang disediakan dalam paket yang diterima).

2. Pengembalian dan Kebijakan Pengembalian Uang
Jika Pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak/cacat/tidak sesuai invoice, Anda dapat mengembalikan Produk kepada kami dalam waktu 7 hari sejak diterimanya. Produk harus belum digunakan, tag produk tidak rusak, dan Produk harus dalam kemasan merek asli (jika ada). Kebijakan ini hanya berlaku untuk produk-produk yang tidak terdapat dalam daftar merek/barang yang tidak dapat dikembalikan yang terdapat pada Situs kami.
Anda harus memastikan bahwa produk yang dikirim kepada kami dalam kondisi yang sama seperti ketika diterima oleh Anda dan dikemas dengan baik. Dalam hal ini, jika barang dikembalikan kepada kami dalam kondisi yang tidak sesuai, kami berhak untuk tidak menerima pengembalian dan mengirim produk kembali kepada Anda.
Pengembalian dana akan diproses segera setelah kami menerima barang Anda, sesuai dengan metode pengembalian yang Anda pilih pada saat pengembalian.